Häufig gestellte Fragen

Am sichersten geht es mit Kopieren und Einfügen. So vermeiden Sie Tippfehler:

• Öffnen Sie die E-Mail mit Ihrem Lizenzschlüssel.
• Markieren Sie den Schlüssel mit der Maus (linke Maustaste gedrückt halten und darüberziehen).
• Drücken Sie Strg + C. Damit ist der Schlüssel kopiert. Am Mac: Cmd + C.
• Klicken Sie in der Software in das Feld für den Lizenzschlüssel.
• Drücken Sie Strg + V. Der Schlüssel wird eingefügt. Am Mac: Cmd + V.

Nein. Bei uns gibt es kein Abo. Ihre Lizenz endet einfach nach Ablauf der Laufzeit – es wird nichts automatisch verlängert und nichts weiter abgebucht. Wenn Sie die Software danach weiter nutzen möchten, kaufen Sie einfach eine neue Lizenz.

Nein. Sie erhalten bei uns ausschließlich neue, unbenutzte Originallizenzen. Gebrauchte, geteilte, bereits aktivierte oder Volumen-Lizenzen verkaufen wir nicht.

Die meisten Programme stellen sich automatisch auf die Sprache Ihres Computers ein – bei einem deutschen Windows also auf Deutsch. Welche Sprachen genau möglich sind, steht bei jedem Produkt in der Beschreibung.

Das lässt sich in der Regel schnell lösen. Schreiben Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrem Lizenzschlüssel und einem Bild der Fehlermeldung (siehe „Wie mache ich einen Screenshot?"). Meist können wir die Lizenz zurücksetzen lassen, sodass Sie sie erneut aktivieren können.

Innerhalb der EU und des EWR können Sie unsere Lizenzen in der Regel überall aktivieren. Einzelne Hersteller beschränken die Aktivierung auf bestimmte Länder. Falls das der Fall ist, steht der Hinweis in der Produktbeschreibung.

Keine Sorge, meistens ist es nur eine Kleinigkeit. Bitte prüfen Sie der Reihe nach:

• Ist versehentlich ein Leerzeichen vor oder hinter dem Code gelandet?
• Stimmen Groß- und Kleinschreibung sowie alle Bindestriche?
• Nutzen Sie am besten Kopieren und Einfügen (Strg + C und Strg + V) statt abzutippen.

Ihren Aktivierungscode senden wir Ihnen nach Zahlungseingang per E-Mail zu. Falls die E-Mail nicht im Posteingang liegt, schauen Sie bitte auch im Spam- oder Werbung-Ordner nach. Zusätzlich finden Sie den Code jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen".

Bei Produkten, die wir per Post verschicken, steht der Code an einer dieser drei Stellen: auf der Keycard (eine Karte in Scheckkartengröße), auf einem Zettel in der Verpackung oder auf der Rückseite der DVD-Hülle.

Kaufen Sie einfach eine neue Lizenz in unserem Shop. Sie müssen die Software normalerweise nicht neu installieren – Sie geben den neuen Schlüssel einfach in Ihrem bereits installierten Programm ein.

Ja. Sie erhalten automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail. Sie finden die Rechnung außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

Digitale Produkte (per E-Mail) Nach Zahlungseingang in der Regel innerhalb von 1–24 Stunden. In den meisten Fällen geht es deutlich schneller. Produkte per Post Wir versenden innerhalb von 1–3 Werktagen mit DHL bzw. Deutsche Post.

Das heißt: Solange Ihre Lizenz läuft, bekommen Sie alle Updates des Herstellers automatisch. Erscheint während Ihrer Laufzeit eine neuere Version, können Sie diese ohne Aufpreis nutzen.

Ja. Beim Bestellen können Sie eine abweichende Lieferadresse eintragen. Das ist vor allem bei Produkten wichtig, die per Post kommen. Digitale Produkte gehen immer an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angeben.

Ja. Zu jeder Lieferung erhalten Sie eine bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Wenn Sie trotzdem nicht weiterkommen, helfen Ihnen unser Support und der KI-Chat rund um die Uhr.

Ja, sehr gerne. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected]. Wir erstellen Ihnen ein passendes Angebot für größere Stückzahlen.

Ja. Beim Bestellen können Sie Ihre Umsatzsteuer-ID eintragen. Wenn Sie als Unternehmen innerhalb der EU im Reverse-Charge-Verfahren kaufen möchten, sprechen Sie uns bitte vorher kurz an.

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

• Über unser Kontaktformular auf der Seite „Kontakt".
• Per E-Mail an [email protected]
• Über unseren KI-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Es gibt keinen Unterschied – all diese Begriffe meinen dasselbe: die Zeichenfolge, mit der Sie Ihre Software freischalten. Je nach Hersteller heißt sie nur anders.

ESD bedeutet, dass Sie die Software digital erhalten: Sie bekommen per E-Mail Ihren Lizenzschlüssel und einen Link zum Herunterladen. Es kommt also kein Paket und keine DVD per Post.

PKC ist eine Karte in Scheckkartengröße, auf der Ihr Lizenzschlüssel aufgedruckt ist. Sie bekommen sie per Post. Die Software selbst laden Sie im Internet herunter und schalten sie dann mit dem Schlüssel von der Karte frei.

Eine Mini-Box ist eine kleine Verpackung mit dem Lizenzschlüssel darin – manchmal auch mit einem Datenträger. Sie ist kleiner als die klassische Software-Schachtel, enthält aber genau dieselbe Software.

Ein MAR-Key ist eine Lizenz für einen gebraucht aufbereiteten Computer, der von einem von Microsoft geprüften Betrieb wiederverkauft wurde. Diese Lizenz gilt nur für genau dieses eine Gerät und kann nicht auf einen anderen Computer übertragen werden.

OEM-Software wurde ursprünglich zusammen mit einem Computer ausgeliefert. Diese Lizenz ist fest an das jeweilige Gerät gebunden und lässt sich nicht auf einen anderen Computer übertragen.

„Optional" heißt: freiwillig. Ein Beispiel ist unser Installations-Service per Fernwartung. Sie können ihn dazubuchen, müssen es aber nicht – er gehört nicht zum Produkt dazu und wird separat berechnet.

Das sind zwei Schutzmechanismen unserer Website. SSL sorgt dafür, dass Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden – Sie erkennen es am Schloss-Symbol oben in der Adresszeile Ihres Browsers. DNSSEC stellt sicher, dass Sie wirklich auf unserer echten Website landen und nicht auf einer gefälschten Kopie.

Ein Screenshot ist ein Foto von dem, was gerade auf Ihrem Bildschirm zu sehen ist. Damit können Sie uns eine Fehlermeldung zeigen, ohne sie abtippen zu müssen. Windows: ganzer Bildschirm

• Drücken Sie die Taste Druck (oben rechts auf der Tastatur, manchmal auch „Druck S-Abf" oder „PrtScn").
• Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und schreiben Sie uns eine Nachricht.
• Klicken Sie in das Textfeld und drücken Sie Strg + V. Das Bild wird eingefügt.

Windows: nur ein Ausschnitt (empfohlen)

• Drücken Sie gleichzeitig Windows + Umschalt + S. Der Bildschirm wird kurz grau.
• Ziehen Sie mit gedrückter linker Maustaste einen Rahmen um den Bereich, den Sie fotografieren möchten.
• Lassen Sie die Maustaste los. Der Ausschnitt ist jetzt gespeichert.
• Klicken Sie in Ihre E-Mail und drücken Sie Strg + V, um das Bild einzufügen.

Mac

• Ganzer Bildschirm: Cmd + Umschalt + 3
• Nur ein Ausschnitt: Cmd + Umschalt + 4, dann mit der Maus einen Rahmen ziehen.
• Das Bild liegt anschließend auf Ihrem Schreibtisch und kann per E-Mail angehängt werden.

Wenn Sie den Screenshot wie oben beschrieben erstellt haben, gibt es zwei Wege: Per E-Mail einfügen

• Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]
• Klicken Sie in das Textfeld der E-Mail.
• Drücken Sie Strg + V (am Mac Cmd + V). Das Bild erscheint direkt in der E-Mail.
• Nennen Sie uns bitte auch Ihre Bestellnummer, dann geht es schneller.

Als Datei anhängen

• Speichern Sie den Screenshot als Bilddatei ab (am Mac liegt er automatisch auf dem Schreibtisch).
• Klicken Sie in Ihrer E-Mail auf die Büroklammer („Anhang hinzufügen").
• Wählen Sie die Bilddatei aus und senden Sie die E-Mail ab.

Damit übertragen Sie Text von einer Stelle an eine andere, ohne ihn abzutippen. Das ist besonders bei Lizenzschlüsseln wichtig, weil so keine Tippfehler entstehen.

• Markieren Sie den Text mit der Maus: linke Maustaste gedrückt halten und über den Text ziehen. Er wird dann farbig hinterlegt.
• Drücken Sie Strg + C – der Text ist jetzt kopiert. Am Mac: Cmd + C.
• Klicken Sie an die Stelle, wo der Text hin soll.
• Drücken Sie Strg + V – der Text wird eingefügt. Am Mac: Cmd + V.

Das kommt darauf an, ob Sie den Lizenzschlüssel schon benutzt haben. Solange Sie den Schlüssel noch nicht aktiviert haben, können Sie die Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Das Geld erhalten Sie dann auf demselben Weg zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Ist der Schlüssel bereits aktiviert, ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich – die Software wurde dann schon genutzt.

• Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected]
• Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer (sie beginnt mit „OS-").
• Wir melden uns bei Ihnen und leiten alles Weitere ein.

Ja, gerne. Wir bieten einen Installations-Service per Fernwartung an. Das bedeutet: Nach Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis schauen wir gemeinsam auf Ihren Bildschirm und richten die Software für Sie ein. Sie sehen dabei die ganze Zeit mit und können den Vorgang jederzeit beenden. Melden Sie sich einfach bei uns, dann vereinbaren wir einen Termin.